Comment créer une expérience client cohérente et immersive ?
Dans un contexte où les consommateurs sont sollicités de toutes parts, les marques n’ont plus seulement besoin de se faire remarquer : elles doivent aussi créer une expérience mémorable, capable de captiver et de séduire dès le premier regard. Cette expérience commence bien souvent par le packaging, se prolonge jusqu’au point de vente, et passe par des supports comme la PLV (Publicité sur Lieu de Vente).
Pourtant, ces deux leviers – l’emballage produit et la signalétique en magasin – sont trop souvent pensés séparément. Or, c’est en les concevant ensemble, comme deux chapitres d’une même histoire, que l’on crée une expérience fluide, cohérente et immersive.
Dans cet article, nous vous proposons une méthode concrète, en 6 étapes, pour harmoniser packaging et PLV et ainsi renforcer l’impact de vos campagnes de marque.
1. Comprendre le parcours client dans sa globalité
L’expérience d’un client avec une marque ne commence pas lorsqu’il entre dans le magasin. Il a pu être exposé à une publicité en ligne, à une publication sur les réseaux sociaux ou à un bouche-à-oreille positif. Mais le premier contact tangible avec le produit se fait via son emballage.
En point de vente, la PLV prend le relais : elle guide, attire l’attention, met en scène les produits. Packaging et PLV sont donc deux faces d’une même médaille, et doivent raconter une histoire commune pour être réellement impactants.
Exemple concret : Une marque de cosmétiques naturels peut concevoir un packaging en carton recyclé avec une identité visuelle douce et épurée, et prolonger cette ambiance via un présentoir en carton qui reprend les mêmes codes graphiques et sensoriels. Le client est ainsi immergé dans l’univers de la marque dès qu’il s’en approche.
2. Construire une identité visuelle forte et homogène
Le point de départ d’une expérience cohérente, c’est une identité de marque claire. Logos, couleurs, typographies, messages-clés : ces éléments doivent être les mêmes sur tous les supports, du packaging jusqu’à la signalétique.
Ce fil conducteur visuel crée de la reconnaissance et de la réassurance. Il évite aussi la confusion pour le consommateur. Grâce à la flexibilité du carton, il est possible d’imaginer à la fois un packaging produit et une PLV sur-mesure, qui parlent le même langage esthétique, tout en exploitant les possibilités créatives du matériau (découpes originales, impressions relief, formats multi-niveaux…).
3. Penser une expérience sensorielle globale
Une expérience client réussie ne se limite pas à ce que l’on voit. Le carton, matériau brut ou raffiné selon les choix de finitions, sollicite aussi le toucher. Il peut être lisse, texturé, gaufré… et cette cohérence sensorielle doit se prolonger du packaging à la PLV.
Le geste d’ouverture d’un emballage, la façon dont le produit est présenté dans son présentoir, l’harmonie entre les matières… Tout cela participe à l’immersion du client dans l’univers de la marque.
Exemple : Un emballage en carton recyclé avec un toucher naturel et mat, exposé dans une PLV qui joue sur la même texture, crée une continuité sensorielle qui renforce la perception d’authenticité de la marque.
4. Adapter le message selon le moment du parcours
Si la cohérence est clé, la répétition pure et simple ne l’est pas. Packaging et PLV doivent dialoguer, sans forcément raconter la même chose.
• Le packaging doit protéger et informer (composition, usage, bénéfices produit).
• La PLV doit captiver et séduire (valeurs de la marque, storytelling global).
Pourquoi ne pas imaginer une narration séquencée ?
➡️ Sur le packaging : une accroche qui intrigue.
➡️ Sur la PLV : la suite de l’histoire, avec une mise en scène immersive qui enrichit le message.
5. Miser sur l’éco-conception pour donner du sens
De plus en plus, les consommateurs attendent des marques un engagement clair en faveur de l’environnement. En optant pour une approche 100% carton, vous avez l’opportunité de raconter une histoire cohérente, de l’emballage au présentoir.
• Opter pour un seul matériau met en valeur une démarche écoresponsable claire.
• La création sur-mesure garantit un design adapté, limitant l’usage superflu de matière.
• Des productions ajustées à la demande (petites ou moyennes séries) permettent de maîtriser les volumes et d’éviter tout excédent.
• Concevoir packaging et PLV de manière coordonnée simplifie la logistique et réduit les pertes.
Astuce : N’hésitez pas à faire de cet engagement un axe de communication fort sur la PLV elle-même (icônes, message clé, mise en avant du circuit de recyclage…).
6. Tester, observer et ajuster
La cohérence packaging/PLV n’est pas qu’une question de design, c’est aussi une question d’efficacité. Il est donc essentiel de tester votre dispositif en conditions réelles.
• Comment les clients interagissent-ils avec la PLV ?
• Comprennent-ils rapidement le message ?
• Le packaging et le présentoir se répondent-ils visuellement et narrativement ?
Recueillez les retours des équipes terrain, analysez les comportements, et ajustez si nécessaire. Une expérience client réussie est une expérience qui évolue !
Conclusion : Vers une expérience de marque fluide et engagée
En pensant packaging et PLV ensemble, vous offrez à vos clients une expérience fluide, harmonieuse et impactante. Vous racontez une histoire complète, qui commence dans leurs mains et se prolonge sous leurs yeux.
Mieux encore, en choisissant un matériau unique comme le carton, vous ajoutez une couche supplémentaire de sens et de cohérence, en phase avec les attentes actuelles en matière d’éco-conception.
Chez MAUCO CARTEX, nous accompagnons les marques dans cette démarche globale en créant des solutions 100% carton, sur-mesure et responsables, pour des expériences clients inoubliables. Découvrez nos réalisations et nos offres sur-mesure !
